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售后服务:全面的专业服务
一个管理系统应用的成功与否,是受很多因数影响的。首先,电脑系统本身应该是一个稳定优秀的系统;其次,要对用户提供全面良好的培训,另外要有出色的工程实施水准;最后,及时高效的的售后服务支持是保护用户投资、发挥系统效率所不可缺少的保证。
企业实施电脑化管理,一般员工短期内的工作可能会超出日常工作量,中层和高层员工可能需要更新观念,企业会遇到各种管理与电脑配套的问题,这些对企业来说将是一个严重的问题。
我们公司认为,作为电脑管理系统的供应商,提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系统和售后维修这么简单。还应该对企业业务的深刻了解,能够为企业提供多方面的咨询和顾问服务,还包括将电脑技术与管理业务结合,理顺企业的电脑化管理业务、引进电脑科技应用等,真正解决用户的疑难。
我们公司自从研发电脑管理系统以来,作为专业从事软件系统开发的公司,一直专注于企业电脑化管理业务,承接上百个企业系统项目。在企业管理业务和信息科技领域均拥有丰富的经验,能针对企业各部门需要,以一流的专业水准为用户提供整个系统的硬件设备、应用软件、人员培训、咨询指导和售后服务,配合整体电脑化同步进行,协助用户达至企业的最佳策略性目标,与用户分享管理成功的经验。另外,我们公司拥有一批精通企业管理流程的经验丰富的从业人员,能够提供如何将先进的企业管理模式和国内所要求的业务相结合的专业应用的咨询;提供给企业成功的库存控制经验和方法,使企业能够具有良好的盈利能力。
作为用户,毋须担心因电脑化而可能遇到的问题。我们会为用户提供有效建立系统的各种专业知识指导,使最终提供给用户的系统,能够具有高的性能价格比。
我们公司的服务承诺
为了“确保用户的每一分钱投资都物有所值”,我们公司对我们的服务做出以下承诺:
建立专业的服务队伍
为了使系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间,我们公司成立专门的强有力的技术支持小组,从硬件到软件,为用户服务。我们公司售后支持分为技术支持中心和研究开发部。技术支持中心主要对系统故障进行排除,研究开发部主要针对深层问题进行全面支持。
提供快速的服务保证
公司总部技术支持中心设有24小时热线,并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持,随时解答客户的问题。当接到用户关于系统故障的通知后,将在2小时内做出响应。当需要我们公司提供特别的技术支持时,其响应时间为24小时。
提供全面的技术支持
1)       用户提出建立管理系统后,公司将根据用户总体需求,与用户专业技术人员一起共同做好系统方案,确定硬件、系统软件平台。
2)       指导机房设计及装修。
3)       在机器就位初期,派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的技术指导。
4)       提供电脑化管理咨询。服务中心资深的企业管理人员可以根据用户的实际情况和管理软件的特点,协助企业制定相应的管理制度和措施,提高企业的管理水平,促进系统的顺利实施。
行之有效的维护保障
从当前国际优秀管理系统厂商所提供的售后服务的通行方法来看,服务的好坏首先是建立在系统本身质量的好坏这一根本基础之上的。首先必须保证系统的开发和实施质量,同时设置完善的服务体系,才能够提供好的服务。
硬件维护服务说明(对本公司提供的硬件设备有效)
预防性维护
为了保证设备正常运行,我们公司在保修期内定期对提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由公司根据设备规范而定(也可以根据用户实际情况而定)。
排除故障
如果客户设备不能运转,公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因,并排除故障。
配件免费更换
如果硬件由我公司提供,在保修期内,公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。
软件维护服务说明
系统定期维护和应用状况定期评估分析
每年两次派资深技术人员和管理人员到用户现场作定期的系统现场维护检查,并了解用户使用“管理”系统的情况,提供用户使用情况评估意见。全面的故障记录和故障分析,为用户彻底查清故障原因。
故障立即响应,远程联机维护
用户如果遇到系统的软件故障而本身无法解决,可以通过Internet与技术支持中心进行异地远程连接维护,实时解决有关的问题。
现场排除故障,确保迅速解决
用户在系统使用过程中,如果遇到系统的故障而又不能够用远程维护解决,将会在24小时内得到技术支持,48小时内技术人员到现场排除故障。
热线电话咨询和传真指导
技术支持中心设有专门的热线电话免费解答用户在使用“管理”系统过程中遇到的各类问题。用户可将系统提示信息、有疑问的报表、不正确的输出结果等不能通过语言准确表达的问题传真到技术支持中心,技术人员将给予明确的指导。
 
售后服务的特点
1)       注重防患于未然,我们公司一贯的原则是:预防能够最大限度地减少损失。我们公司提供一年两次的免费检修维护,在很大程度能够把潜在的故障提前发现并消灭于无形。
2)       故障分析,彻底解决问题,避免头痛医头,脚痛医脚。
3)       实时的Internet联接远程维护,及时迅速解决故障。
全面高效的培训
对先进的管理软件的投资成功,必须让企业具体营运情况与电脑技术完美的结合。我们公司高度重视员工培训在系统实施中所起的作用。根据普通员工、管理层人员、软件维护人员三级层次不同的需要,制定相关的应用培训、管理培训、技术培训方案,提供给用户全面有效的培训,确保用户的投资获得最高效益。我们的培训课程突出以业务为主线,重点讲授如何运用电脑来处理日常业务,强调训练员工的实际操作能力,使员工经过培训后,能够立即上岗操作;培训课程中,专门有管理人员的培训,目的是为了让管理人员能够领悟用电脑进行管理的精髓,使得应用电脑后,管理能够完全脱离手工操作,达到真正的电脑化;并且还专门安排技术课程培训电脑部人员,同时让他们全程跟踪酒店软件安装、调试、培训,以能够进行ERP管理软件的日常维护。
根据对不同类型企业成功实施的经验,针对操作人员、管理人员、维护人员的具体情况,我们对培训课程及教材进行了不断的修正和总结,制订了一套完善的提高员工素质的培训课程;在培训前,工程师会根据企业经营模式与具体运作,制定合乎企业实际情况的培训计划。由初级至高级,理论课程结合实习操作进行,使每个企业业务与电脑操作环环相扣,充分地让培训人员吸收电脑技术与业务融合的精髓。
培训课程包括:
应用培训 管理培训 技术培训
应用培训
对象:使用管理软件的具体操作人员
应用培训包括电脑的基础操作培训和结合酒店业务的功能操作。经过培训后,员工能够掌握软件操作方法,了解软件的功能以及软件之间的联系。
管理培训
对象:企业管理人员
管理培训包括管理人员的电脑化管理培训,让管理人员掌握如何利用管理软件进行企业电脑化管理。
技术人员高级培训
对象:让电脑部技术人员能够进行软件的日常维护。
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